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Foire aux questions (FAQ)

Tailles


Dans le tableau suivant vous trouverez décrit les tailles. Vous pouvez télécharger le ce document aussi en format PDF.
Grössentabelle
 

Commande et paiement


Comment commander?

Pour commander dans la boutique en ligne Scania WebShop, commencez par placer des articles dans votre panier sur le site Internet Scania WebShop. Une fois les articles désirés placés dans votre caddie, cliquez sur le bouton "Aller à la caisse". Le système vous demandera alors de vous inscrire ou vous enregistrer. Si vous utilisez Scania WebShop pour la première fois, nous vous demanderons de nous fournir un certain nombre d'informations personnelles de façon à traiter votre commande. Si vous êtes déjà inscrit à la boutique Scania WebShop, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Vous pouvez également aller directement à la caisse sans vous enregistrer. Après avoir confirmé votre commande et l'adresse de livraison, confirmez que vous avez lu et approuvé nos Conditions commerciales d'achat, puis cliquez sur le bouton "proceed to checkout". Vous devrez alors remplir vos coordonnées de paiement. Une fois vos coordonnées de paiement indiquées, cliquez sur "continuer" et vous recevrez une confirmation de commande et un message de confirmation par e-mail. Vous pouvez modifier votre commande ou l'annuler intégralement à n'importe quel moment avant de cliquer sur le bouton "continuer" de la page coordonnées de paiement.

Quand puis-je annuler une commande si je change d'avis?

Vous pouvez annuler votre commande à n'importe quel moment avant d'envoyer vos coordonnées de paiement. Une fois vos coordonnées de paiement envoyées et votre confirmation de commande reçue par e-mail, vous ne pourrez plus annuler votre commande en ligne.

Quels modes de paiement acceptons-nous?

La boutique en ligne Scania Webshop accepte les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour le moment, nous acceptons les Mastercard, Visa et Postcard.

J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser?

Remplissez le numéro de votre bon d'achat dans le champ correspondant du formulaire de contrôle (caisse) (code du bon d'achat).

Puis-je commander des articles à livrer en dehors de la Suisse?

Les commandes passées sur Scania WebShop sont uniquement livrables en Suisse.

L'article est en rupture de stock. Puis-je le commander quand même?

Non. Nous n'acceptons pas les commandes d'articles actuellement en rupture de stock.

 

Votre compte

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “ Avez-vous oublié votre mot de passe” de la page d'enregistrement. Tapez votre nom d'enregistrement et nous enverrons votre mot de passe à l'adresse que vous nous avez indiquée au moment de votre inscription.

 

Livraison

Combien de temps va prendre la livraison de mes articles?

Les commandes passées sur Scania WebShop sont normalement livrées dans les 3 jours ouvrables. Nous nous efforçons de respecter ce délai de livraison, toutefois en période de pointe, il faut compter 5 jours ouvrables.

 

A combien s'élèvent les frais d'expédition de ma commande?

Nous facturons des frais forfaitaires d'expédition de 10 CHF pour toutes les commandes Scania WebShop.

 

Remboursements et retours de marchandise
bordereau de retour

Un article de ma commande est défectueux ou endommagé, comment obtenir son remboursement?

Si vous constatez qu'un article est cassé ou endommagé à la réception, vous êtes en droit d'obtenir le remboursement intégral des articles défectueux. Remplissez le bordereau de retour et retournez les articles à Scania Suisse SA dans leur emballage d'origine sans oublier d'inclure le bordereau de retour. Les retours et /ou échanges sont acceptés dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la commande.

 

Comment retourner un article ou une commande s'il ne convient pas ou si j'ai changé d'avis?

A condition de retourner votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables après réception, vous pouvez retourner l'article soit pour un échange soit pour un remboursement. Remplissez le bordereau de retour et retournez les articles à Scania Suisse SA dans leur emballage d'origine sans oublier d'inclure le bordereau de retour. Les retours et /ou échanges sont acceptés dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la commande.


Renvoi FR

Formular DE

 

Qui paie les retours de marchandise à Scania?

Si vous décidez d'annuler votre commande avec retour des marchandises pour remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables et que les produits ne présentent ni dommage ni défaut, vous prenez en charge les frais de retour de votre commande à Scania. Si vous constatez que votre commande est endommagée, défectueuse ou expédiée par erreur, Scania vous remboursera les frais de réexpédition des articles à Scania. Si vous avez opté pour l'échange d'un article, Scania vous remboursera les frais de réexpédition et paiera également la livraison du nouvel article.

 

J'ai une question dont je ne trouve pas la réponse dans la FAQ, puis-je contacter quelqu'un??

Oui, pour toute question, commentaire ou problème, vous pouvez appeler Scania Suisse au n° de tél. 044 800 14 00. Vous pouvez également nous envoyer un message à : webshop@scania.ch